民國109年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第27題
旅客遺失客房門鑰匙時應立即
題目
旅客遺失客房門鑰匙時應立即
- (1) 要求賠償
- (2) 更換門鎖或為其換房
- (3) 將其列入黑名單
- (4) 交付備份鑰匙
官方答案
(2) 更換門鎖或為其換房
解析
考量旅客的人身與財物安全，房門鑰匙遺失若被有心人士拾獲，可能潛入客房造成危害。因此，最安全且具備防護性的標準作業程序（SOP）為立即為旅客更換客房，或是更換該房的門鎖鎖芯或重設電子鎖卡。若僅單純交付備份鑰匙（選項4），無法排除舊鑰匙遭人冒用的盜竊風險；在查明原因前直接要求賠償（選項1）或列入黑名單（選項3）皆不符合專業且合宜的客房待客服務流程。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。