民國109年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第50題
下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述,何者錯誤?
題目
下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述,何者錯誤?
- (1) 總機人員遇顧客親友來電,應立即轉接並主動告知房號
- (2) 服務中心人員應提供顧客館外景點開放時間及路線諮詢服務
- (3) 櫃檯人員除辦理櫃檯作業外,尚須熟悉館內相關訊息、活動
- (4) 訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價
官方答案
(1) 總機人員遇顧客親友來電,應立即轉接並主動告知房號
解析
為維護住客隱私與人身安全，旅館業嚴格落實客資保密原則。總機或前檯人員遇有外來電話或訪客指名找人時，絕不可主動告知房號，應先向來電者確認其身分並請其稍候，再由總機致電該房客徵詢是否願意接聽，若房客同意方可轉接，故選項 1 之敘述嚴重違背安全與保密規範。選項 2、3、4 均屬客務部下轄之服務中心、櫃檯與訂房人員的正常標準工作執掌。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。