民國109年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第51題
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
題目
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
- (1) 敲門
- (2) 留意標示
- (3) 報單位姓名
- (4) 有把握時直接開門進入
官方答案
(4) 有把握時直接開門進入
解析
房務人員進房清潔或服務時，必須嚴格遵守標準作業流程（SOP）：先檢視門口是否有「請勿打擾（DND）」標示；確認可敲門後，以手指關節敲門三聲，同時清楚報上服務單位名稱（如「Housekeeping」）；稍候片刻確認無回應後，重複敲門報稱一次；再次確認無回應時，方得以鑰匙或感應卡開門並先微開門縫再次出聲確認。即使自認有把握房間無人，也絕不可直接開門進入，以免侵犯房客隱私或造成誤會與驚嚇。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。