民國110年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第20題
在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應
題目
在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應
- (1) 送洗、代保存,留話於交班簿及客房內
- (2) 送洗、代保存並留話於交班簿
- (3) 代保存仍送洗
- (4) 停送洗先聯絡旅客
官方答案
(1) 送洗、代保存,留話於交班簿及客房內
解析
處理客房送洗衣物時，房務人員應落實清點與檢查口袋的標準作業程序（SOP）。若在衣物內發現旅客遺留之現金、首飾等貴重物品，且當下未能聯繫上旅客，為兼顧旅客行程與洗衣時效，應由主管或雙人見證代為妥善保管該貴重物品，並按原定程序送洗，同時必須在交班簿詳細記錄，並於客房內留下書面留言（Message）告知旅客，待旅客返回後憑證領回。若直接停送可能延誤旅客行程，故選項1最妥當完善。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。