民國110年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第19題
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
題目
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
- (1) 說明他只訂房到幾時
- (2) 竊竊私語
- (3) 要求先預付
- (4) 協助填寫登記卡
官方答案
(2) 竊竊私語
解析
櫃檯接待員在面對旅客辦理入住（Check-in）時，應展現專業、誠懇與親切的儀態。「竊竊私語」容易讓在場旅客感到不被尊重、懷疑服務人員在私下議論客人，嚴重違反基本服務禮儀與職業道德，故選項2為有失禮儀之行為。選項1說明旅客預訂的保留期限或退房時間屬於確認權益；選項3請客人預付訂金或房款是合規的帳務保障流程；選項4協助有需要的旅客填寫住宿登記卡則是主動貼心的服務表現。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。