民國110年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第40題
服務時遇顧客對話有趣,應
題目
服務時遇顧客對話有趣,應
- (1) 避免干擾
- (2) 傾聽
- (3) 適度插嘴
- (4) 停止服務
官方答案
(1) 避免干擾
解析
房務與客房服務人員在客房或公共區域執行清潔與服務時，必須嚴格遵守專業禮儀與尊重客人的隱私權。當遇客人正在交談且內容有趣時，服務人員應保持專注於自身工作，以「避免干擾」為最高原則，不應偷聽、面露探詢神色或「適度插嘴」，更不可隨意「停止服務」造成服務中斷或怠忽職守。保持適當距離與分寸，展現專業且不打擾客人的服務態度，是優質旅館從業人員必備的核心素養。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。