民國110年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第18題
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
題目
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
- (1) 立即取消訂房
- (2) 立即將其改為候補名單
- (3) 詢問簽約公司是否保證訂房
- (4) 暫行擱置
官方答案
(3) 詢問簽約公司是否保證訂房
解析
當飯店客滿（Fully Booked）時，櫃檯或訂房組需進行確認（Reconfirmation）以防空房浪費。若簽約公司客戶未提供班機抵達時間，基於維護商務合約關係與飯店收益，應主動向該簽約公司窗口確認該筆預訂是否為「保證訂房」（Guaranteed Reservation）。若是保證訂房，即使客人未入住亦可依約收費並保留客房，切勿逕行取消或改為候補。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。