民國111年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第10題
下列何者不是正確的服務心態
題目
下列何者不是正確的服務心態
- (1) 只重視老闆的貴賓
- (2) 為榮譽而工作
- (3) 服務是藝術
- (4) 工作即生活
官方答案
(1) 只重視老闆的貴賓
解析
現代旅館服務業強調專業素養與顧客導向，「只重視老闆的貴賓」屬於差別待遇與功利心態，嚴重違背旅館業追求「一視同仁」、「顧客至上」的服務倫理。優良的服務從業人員應具備工作即生活、以服務為藝術、為榮譽而工作的敬業精神，對待所有入住房客皆秉持誠懇熱忱的態度，因此選項1並非正確的服務心態。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。