民國111年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第79題
旅客於公共區域摔跤,工作人員應
題目
旅客於公共區域摔跤,工作人員應
- (1) 立即報告總經理
- (2) 立即電話報警
- (3) 大家盡快圍上表示關切
- (4) 僅由必要人力處理,並避免圍觀
官方答案
(4) 僅由必要人力處理,並避免圍觀
解析
當旅客在公共區域不慎摔倒或受傷時，飯店員工應展現專業與應變素養。第一時間應由現場必要之專業人力（如現場主管、受過急救訓練之人員）迅速前往關心與提供救護協助，同時引導其他無關人員散開，避免群眾圍觀造成旅客心理尷尬與現場秩序混亂。若傷勢嚴重再通報救護單位及呈報主管處理，毋須全體蜂擁而上或立即越級報告總經理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。