民國111年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第6題
旅客將自有相機交清潔員送修,員工不可
題目
旅客將自有相機交清潔員送修,員工不可
- (1) 轉知可服務單位
- (2) 立即外送修理
- (3) 拒絕
- (4) 告知非己職責
官方答案
(2) 立即外送修理
解析
房務清潔員主要職責在於客房清潔維護，並非維修專家，且非旅客授權代理人。若私自將客人的貴重財物（如相機）立即代為外送修理，一旦造成機件損壞或遺失，容易引發賠償責任與消費糾紛；因此員工不可未經標準流程就擅自外送維修，應委婉說明職責或轉知大廳服務中心等權責單位協助處理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。