民國112年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第41題
旅客給予極小額之小費,服務人員可
題目
旅客給予極小額之小費,服務人員可
- (1) 告知價值後婉拒
- (2) 告訴旅客等於羞辱
- (3) 禮貌提醒價值
- (4) 道謝收下
官方答案
(4) 道謝收下
解析
小費本質上代表旅客對服務的心意與讚許，不論金額大小，服務人員皆應維持專業的服務態度與職業禮貌，微笑並誠懇道謝收下。若當面向旅客點出金額極小、婉拒甚至言詞不當，皆嚴重違反國際禮儀與旅館款待精神，易造成顧客尷尬或引發客訴爭議。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。