民國112年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第56題
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
題目
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
- (1) 暫行擱置
- (2) 立即將其改為候補名單
- (3) 詢問簽約公司是否保證訂房
- (4) 立即取消訂房
官方答案
(3) 詢問簽約公司是否保證訂房
解析
客房全滿（Fully Booking）時，飯店櫃檯訂房組須嚴密控管房況與訂位效益。當預訂客人無班機抵達時間等確切行程資訊時，直接取消或改列候補易衍生客訴並破壞商務合作關係，擱置則恐導致非預期未到（No-Show）造成排房損失。最適當的做法是主動聯繫簽約公司窗口，確認該旅客是否保證入住（Guaranteed Reservation），以便保留房間或依合約規範收取相關費用。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。