民國112年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第69題
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
題目
旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
- (1) 協助填寫登記卡
- (2) 說明他只訂房到幾時
- (3) 竊竊私語
- (4) 要求先預付
官方答案
(3) 竊竊私語
解析
在旅館前檯接待禮儀中，服務人員面對旅客時應保持專業、專注且親切的態度。與同事當著客人的面「竊竊私語」容易引起旅客誤會，讓人感覺不被尊重或遭到議論，極度失禮。而主動協助填寫登記卡屬於貼心服務；清楚說明訂房保留時效與依飯店規定請旅客預付訂金或房費，皆屬標準且合理的作業流程。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。