民國112年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第68題
旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時下列何者正確?
題目
旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時下列何者正確?
- (1) 先估算出已接收的訂房數,其它房間才分配給該訂房
- (2) 應該於一星期前做好訂單計畫
- (3) 電話預約不需要做成紀錄
- (4) 航空公司不宜過問旅客在館內當日的各項消費
官方答案
(1) 先估算出已接收的訂房數,其它房間才分配給該訂房
解析
航空公司班機因天候或機械等突發狀況停飛（Lay Over / Over-stay）時，會臨時向合作旅館預訂大量房間安置旅客。由於此類情況具有高度突發性與不可預測性，無法在一星期前做好訂單計畫，旅館必須先精準估算已接受的既有訂房數，在確保既有旅客權益後，將剩餘可用空房妥善分配給航空公司停飛旅客。此外，電話預約必須立即詳實記錄以利核對，且航空公司通常會負擔全額或部分客房及餐飲費用，需對旅客當日消費額度與簽單明細做明確規範及過問核帳。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。