民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第14題
關於旅館服務人員與賓客同搭電梯時的禮儀,下列敘述何者錯誤?
題目
關於旅館服務人員與賓客同搭電梯時的禮儀,下列敘述何者錯誤?
- (1) 服務人員應先進入電梯背對門,再請賓客進入
- (2) 服務人員應站在電梯控制開關旁,為賓客服務
- (3) 欲到達同一樓層時,應請賓客先步出電梯
- (4) 電梯內遇到賓客,應點頭問候或打招呼
官方答案
(1) 服務人員應先進入電梯背對門,再請賓客進入
解析
服務人員引導賓客搭乘電梯之正確禮儀為：先按住電梯按鈕或以手擋門，禮貌請賓客先進梯；若為服務人員先進入操控，應面向賓客側身引導，而非背對門。進入電梯後應站在控制面板旁主動詢問並協助按樓層，抵達該樓層時由服務人員按住開門鍵請賓客先行步出。電梯內遇到賓客則應主動點頭問候致意。故選項(1)敘述錯誤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。