民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第23題
旅客表示於房內遺失財物,旅館何種處置不正確
題目
旅客表示於房內遺失財物,旅館何種處置不正確
- (1) 立即檢查房內各隱蔽處
- (2) 必要時報警並協助調查
- (3) 請安全室調閱監視紀錄
- (4) 要求清潔人員與住客對質
官方答案
(4) 要求清潔人員與住客對質
解析
處理客房失竊或遺失物品事件時，飯店應秉持客觀、審慎及保障員工權益的原則。標準作業程序包括安撫客人、立即仔細檢查房內各隱蔽與角落處、請安全部門調閱樓層走道監視器畫面確認進出紀錄，並在必要時報警交由警方合法偵辦。絕對不可直接要求房務清潔人員與客人當面對質，此舉不僅無法釐清真相，還可能引發激烈衝突並傷害員工尊嚴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。