民國113年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第66題
顧客再光臨的誘因,下列何者非?
題目
顧客再光臨的誘因,下列何者非?
- (1) 形象佳、反應快
- (2) 口碑好、信譽優
- (3) 過去的體驗
- (4) 設備老舊
官方答案
(4) 設備老舊
解析
顧客再次光臨（回購）的關鍵誘因在於顧客滿意度與品牌價值。良好的企業形象、快速親切的服務應變、優異的顧客口碑信譽，以及旅客過去在館內獲得的美好住宿體驗，都是吸引顧客重返消費的正向推力。反之，設備老舊、失修或缺乏現代化設施會直接劣化住宿品質與舒適度，往往是造成顧客流失與客訴的主因，絕非吸引顧客再次光臨的誘因，故選項(4)非屬再光臨的誘因。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。