民國113年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第3題
原則上總機不轉接的電話是?
題目
原則上總機不轉接的電話是?
- (1) 國內長途電話
- (2) 一般員工私人電話
- (3) 市內電話
- (4) 國際電話
官方答案
(2) 一般員工私人電話
解析
為維持旅館營運效率與對外通訊暢通，並避免公器私用影響顧客服務品質，總機人員原則上嚴禁轉接一般員工的私人電話。若有緊急事故，通常需由主管核可或轉由人事、員工休息室等指定管道處理。長途電話、市內電話及國際電話只要是洽公或顧客服務所需，總機均應按標準作業流程提供轉接或代撥服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。