民國113年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第69題
接受臨時抵達旅客時,櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況
題目
接受臨時抵達旅客時,櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況
- (1) 周末
- (2) 只在淡季
- (3) 只在旺季
- (4) 任何時期
官方答案
(4) 任何時期
解析
面對未事先預約而直接臨櫃的過路客（Walk-in），無論處於淡季、旺季、平日或週末等「任何時期」，櫃檯接待人員皆必須第一時間主動查核電腦訂房系統與房況控管表。此舉在於即時確認當日是否仍有可供銷售的空房與房型，避免造成超額訂房（Overbooking）或房間分配衝突，維持客房作業之精確與服務品質。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。