民國114年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第18題
接受臨時抵達旅客時,櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況
題目
接受臨時抵達旅客時,櫃檯接待人員何時必須先查看訂房狀況
- (1) 任何時期
- (2) 周末
- (3) 只在旺季
- (4) 只在淡季
官方答案
(1) 任何時期
解析
接受未事先預約而直接抵達旅館的散客（Walk-in guest）時，櫃檯接待人員無論在任何時期（不論是平日、週末、旺季或淡季），都必須先即時查詢當日客房的實際住用率與訂房狀況，以確認是否有空房可供銷售，避免發生超額訂房（Overbooking）或無法提供房間的窘境，因此「任何時期」皆須落實此標準作業程序。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。