民國114年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第3題
旅客對飯店第一個及最後一個印象深刻的單位為?
題目
旅客對飯店第一個及最後一個印象深刻的單位為?
- (1) 工程部
- (2) 餐飲部
- (3) 客務部
- (4) 房務部
官方答案
(3) 客務部
解析
客務部（Front Office）是飯店營運的第一線樞紐，涵蓋禮賓接待（Concierge）、行李員（Bellman）與櫃檯接待（Reception）。旅客從抵達飯店門口下車迎賓、辦理入住手續（Check-in），到退房結帳（Check-out）及離館送行，皆由客務部人員全程負責，因此是旅客接觸最頻繁、留下第一個與最後一個深刻印象的單位。餐飲、房務與工程部多屬入住期間的特定服務，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。