民國114年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第77題
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
題目
工作人員進入客房注意事項,以下動作何者不當?
- (1) 敲門
- (2) 留意標示
- (3) 有把握時直接開門進入
- (4) 報單位姓名
官方答案
(3) 有把握時直接開門進入
解析
房務人員進出客房必須嚴格保障客人的隱私與安全。規範作業程序為：先檢視房門是否有「請勿打擾」（DND）等指示標示，進房前須按鈴或敲門三聲，並清楚自報單位與身份（如「Housekeeping」）。即使房務系統顯示為空房或自認有把握無人在內，也絕不可直接推門進入，以防房客仍在房內休息、更衣或系統資訊有誤而造成重大客訴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。