民國114年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第8題
旅館讓客人感動的服務何者為非?
題目
旅館讓客人感動的服務何者為非?
- (1) 選擇性抬頭微笑
- (2) 眼神隨時對著客人
- (3) 第一時間解決客人需求
- (4) 事先掌握客人需求
官方答案
(1) 選擇性抬頭微笑
解析
優質的旅館服務講求熱誠、尊重與主動關懷，包含隨時保持眼神接觸（Eye Contact）、事先洞察並掌握客人的潛在需求，以及在第一時間積極迅速解決問題。「選擇性抬頭微笑」代表服務人員依個人偏好或客人身分而給予差別待遇，違背了款待客人應具備的一致性、同理心與熱忱原則，屬於不合格的服務態度，故非屬感動服務，答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。