民國114年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第44題
想要成為優質服務人員,下列何種觀念較不恰當?
題目
想要成為優質服務人員,下列何種觀念較不恰當?
- (1) 以節省成本增加營收為目標
- (2) 讓顧客得到滿足,與留下美好印象
- (3) 找出顧客的真正需要,傾聽顧客的心聲
- (4) 知道顧客希望如何被滿足,深得我心
官方答案
(1) 以節省成本增加營收為目標
解析
優質服務業的核心精神在於「以客為尊」與創造顧客價值。追求優質服務應著眼於傾聽顧客需求、提供貼心與超越期待的體驗，使顧客留下良好印象。若人員過度偏執於「以節省成本增加營收為目標」，往往容易忽視服務細節與服務品質，甚至減損顧客體驗，因此該觀念較不恰當。選項(2)、(3)、(4)均符合現代優質服務的核心精神與待客之道。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。