民國114年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第49題
旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時,下列何者正確?
題目
旅館處理航空公司停飛(Lay Over)旅客的預約時,下列何者正確?
- (1) 應該於一星期前做好訂單計畫
- (2) 航空公司不宜過問旅客在館內當日的各項消費
- (3) 電話預約不需要做成紀錄
- (4) 先估算出已接收的訂房數,其它房間才分配給該訂房
官方答案
(4) 先估算出已接收的訂房數,其它房間才分配給該訂房
解析
航空公司因班機延誤或停飛（Lay Over / Over-stay）產生的旅客住宿需求通常具有突發性與急迫性。旅館在受理此類突發訂房時，必須先確實掌握與估算館內當日既有的訂房數量與已保留房數，扣除後確定剩餘可銷售的客房容量，再將空房分配給航空公司安置旅客，以避免造成客房超賣（Overbooking）或排擠已確認訂單的情況。航空公司通常會負責旅客在館內的基本食宿費用，因此需要掌握消費項目；電話預約亦須詳實記錄以利後續請款。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。