民國114年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第65題
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
題目
當Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如某簽約公司旅客無班機抵達資 料時,應該
- (1) 立即將其改為候補名單
- (2) 暫行擱置
- (3) 詢問簽約公司是否保證訂房
- (4) 立即取消訂房
官方答案
(3) 詢問簽約公司是否保證訂房
解析
當飯店客滿（Fully Booking）時，為避免「訂房未到（No-show）」造成客房閒置損失，櫃檯須向未提供班機時間等抵達資訊的旅客進行確認。對於簽約公司代訂的旅客，應先向該簽約公司聯繫確認是否為「保證訂房（Guaranteed Reservation）」。若屬保證訂房，即使旅客延遲抵達或未到，飯店仍可依約收取首夜房費並保留房間；不可在未確認前逕行取消或擱置。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。