民國114年 第2梯次 旅館客房服務丙級 學科
第9題
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
題目
房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應
- (1) 暫時不理
- (2) 報知值班主管聯絡旅客
- (3) 立即使用緊急鑰匙開啟房門
- (4) 可敲門嘗試進入
官方答案
(2) 報知值班主管聯絡旅客
解析
當客房顯示「請勿打擾」（DND）燈號或掛牌持續至中午以後，房務人員不可擅自敲門打擾，更嚴禁直接以緊急鑰匙開門侵犯住客隱私與安全；但為顧及房客安全與確認退房狀況，房務人員應立即回報客務值班主管，由主管透過電話聯繫或依標準作業程序處理。因此選項 2 為正確處理方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。