民國115年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第3題
顧客再光臨的誘因,下列何者非?
題目
顧客再光臨的誘因,下列何者非?
- (1) 口碑好、信譽優
- (2) 設備老舊
- (3) 過去的體驗
- (4) 形象佳、反應快
官方答案
(2) 設備老舊
解析
顧客決定再次光臨（回購與回流）的正向誘因，主要來自於良好的服務體驗、飯店建立的高信譽與品牌口碑，以及親切迅速的服務態度與良好形象。設備老舊屬於硬體缺失與負面因子，容易引發旅客抱怨並降低回訪意願，並非吸引顧客再光臨的誘因，故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。