民國115年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第30題
住客夫妻吵架旅館應
題目
住客夫妻吵架旅館應
- (1) 密切注意,免生滋擾及意外
- (2) 令其遷出
- (3) 報警
- (4) 避免介入
官方答案
(1) 密切注意,免生滋擾及意外
解析
遇房客夫妻爭執吵架時，基於服務業立場與顧客隱私，飯店人員不宜貿然強行介入其私人糾紛，但飯店負有維護公共安全及現場安寧之責任，因此櫃檯與安全人員應「密切注意，免生滋擾及意外」，掌握現場動態以防衍生暴力傷亡或破壞公物事件。若無明顯違法或危險情事，不應隨意令房客遷出；但若演變成嚴重鬥毆、毀損設施或威脅人身安全，且經勸導無效時，才需適時報警處理，不可放任不理或全面置身事外。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。