民國115年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第52題
維修電梯宜儘量安排在下列那一個時段進行,才能避免干擾旅客?
題目
維修電梯宜儘量安排在下列那一個時段進行,才能避免干擾旅客?
- (1) 下午
- (2) 非尖峰
- (3) 上午
- (4) 尖峰
官方答案
(2) 非尖峰
解析
飯店服務以顧客滿意為優先考量，電梯為各樓層房客與員工垂直移動的核心設施。電梯的定期維修保養必須儘量安排在「非尖峰時段」（例如離峰的午後時段，此時大部分旅客已退房或外出觀光），以將對旅客通行的不便與干擾降至最低。若僅籠統選擇上午、下午，可能適逢旅客集體退房（如上午10至12點）或辦理入住（如平日下午3至5點）的客流高峰期，造成等候過久與客訴；尖峰時段更嚴格禁止進行非緊急之維修保養。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。