民國115年 第1梯次 旅館客房服務丙級 學科
第65題
整房時發現貴重遺留物之處理,下列何者有誤?
題目
整房時發現貴重遺留物之處理,下列何者有誤?
- (1) 統一交送房務部登記保管
- (2) 電腦系統應註記名稱、顏色、數量、品牌等特徵
- (3) 貴重物品應立即通知客人
- (4) 避免遺失先自行保管
官方答案
(4) 避免遺失先自行保管
解析
房務人員在整房時拾獲客人遺留的貴重物品，應依循旅館標準作業程序（SOP），統一交由房務部或安全部門登記建檔、專責保管，並立即通知住客領取；系統亦需詳實記錄物品品名、顏色、數量與品牌等特徵。若私自保管，不僅違反內控作業規範，容易引發遺失、侵占或調包等法律與管理糾紛，因此「先自行保管」之處理方式顯屬錯誤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。