民國111年 高考三級 一般行政 公共管理
第1題
績效管理有所謂「目標與關鍵成果」（Objectives & Key Results，OKR）， 請說明其內涵。（25 分）
題目
績效管理有所謂「目標與關鍵成果」（Objectives & Key Results，OKR）， 請說明其內涵。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與源起：目標與關鍵成果（Objectives and Key Results, OKR）是一套將組織策略轉化為可執行、可衡量目標的管理工具。1970年代由英特爾（Intel）前執行長葛洛夫（Andy Grove）發展，後經杜爾（John Doerr）引入Google而廣為流傳。其核心在於以少數聚焦的目標引導資源配置，並以量化成果檢驗達成程度，屬於結果導向的策略執行機制。
- 二、構成內涵：目標（Objective）回答「我們要去哪裡」，屬於質性、具企圖心與啟發性的方向陳述，應簡潔有力、有時限；關鍵成果（Key Results）回答「如何確認已經到達」，屬於量化、可驗證的里程碑。一般每季設定三至五個目標，每個目標搭配三至五項關鍵成果，避免發散。
- 三、與關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）之區別：KPI重在常態監控與維持既有水準，OKR則聚焦少數優先事項、追求突破性成長；OKR強調公開透明與跨層級對齊（alignment），KPI多為層層分解。實務上OKR不宜直接與薪酬考核掛鉤，以免成員趨於保守、只設定容易達成的目標。
- 四、運作流程：包括策略盤點與目標設定（由上而下與由下而上並行）、橫向與縱向對齊、雙週或每月檢視進度、季度評分與復盤（retrospective）。評分常採零至一分制，Google以零點七為理想值，過高代表目標不夠具挑戰性，過低則須檢討策略或資源配置，並將學習回饋至下一循環。
- 五、應用限制與建議：常見誤用包括條目過多、把關鍵成果寫成待辦事項、流於形式而未與資源連結。公部門引進時，宜注意公共價值難以完全量化、課責與創新間的張力，建議保留質性指標、強化高層支持與文化配套，並與既有績效管理制度分工，而非重複建制。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。