民國111年 高考三級 一般行政 公共管理
第3題
何謂團隊管理？一個有效的團隊管理應具備那些特徵？以及管理技巧？ 試分析論述之。（25 分）
題目
何謂團隊管理？一個有效的團隊管理應具備那些特徵？以及管理技巧？ 試分析論述之。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、團隊管理的定義：團隊（team）係由少數具互補技能的成員組成，共同承諾目的、績效目標與相互負責的工作單位；有別於僅共享空間的團體（group）。團隊管理指領導者透過目標設定、角色分工、溝通協調、衝突處理、激勵與績效回饋等職能，使團隊有效達成任務並持續學習的過程。
- 二、有效團隊的特徵：清楚的目標與共同願景；成員技能互補、角色與責任明確；高度的相互信任與心理安全（psychological safety）；開放坦誠的溝通與資訊共享；共同承擔成果責任；規模適中（約五至九人）；具建設性的衝突處理能力；組織提供資源、授權與支持性環境。亦可參酌塔克曼（Tuckman）所提形成期、風暴期、規範期、執行期與解散期的發展階段。
- 三、管理技巧（一）：目標與角色層面，運用目標管理與責任矩陣（RACI）釐清權責，設定具挑戰性但可達成的目標；領導層面，採教練式領導與授權賦能（empowerment），依成員成熟度調整領導風格，並以公開肯定與即時回饋強化動機。
- 四、管理技巧（二）：過程層面，建立定期會議、進度看板與資訊透明機制；運用衝突管理與協商技巧，將任務衝突與關係衝突區隔處理；促進跨部門協作與知識分享；虛擬或跨域團隊則須搭配數位協作工具與明確的線上協作規範。
- 五、限制與建議：團隊運作容易出現團體盲思（groupthink）、社會懈怠（social loafing）與搭便車行為，過度強調和諧亦可能壓抑異見。建議以成果導向的績效衡量搭配個別與團隊雙軌考評，領導者適時轉換為促進者角色，並透過復盤與學習機制持續精進團隊效能。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。