淨零碳排是各國需致力推動的重點，請運用民意傳播及行為科學相關理 論，說明如何提升民眾的相關意識及行動實踐。請應用兩項理論分別促進 公眾意識提升及行動實踐（請先說…

題目

淨零碳排是各國需致力推動的重點，請運用民意傳播及行為科學相關理 論，說明如何提升民眾的相關意識及行動實踐。請應用兩項理論分別促進 公眾意識提升及行動實踐（請先說明此兩項理論之意涵，並解釋其為何適 用於前述目的）。（15分）請依據前述理論，規劃一項公關方案倡議公眾參 與淨零碳排，請具體說明此方案的目標、對象及執行策略。（10分）

參考解答（AI 生成，非官方）

• 一、以情境理論（Situational Theory of Publics）提升公眾意識。Grunig 指出，公眾是否主動處理議題，取決於問題認知、限制認知與涉入程度，並可分為潛在公眾、知曉公眾與主動公眾。淨零碳排對多數民眾而言抽象且遙遠，應先提高問題認知，降低「我做了也沒用」的限制認知，並以生活化案例提高涉入，使潛在公眾轉為知曉與主動公眾。
• 二、以社會認知理論（Social Cognitive Theory, SCT）促進行動實踐。Bandura 強調個人、行為與環境的交互決定，並以自我效能、結果期待、觀察學習、行為能力與社會支持解釋行為改變。淨零行動涉及交通、飲食、能源與消費習慣的調整，需透過示範、成功經驗、口語說服與社會支持提升自我效能，讓民眾相信「我做得到、這樣做有效」，才能形成持續行動。
• 三、兩項理論的適用性與互補。情境理論擅長界定「對誰說、說什麼」，可依公眾涉入程度設計差異化訊息，解決淨零議題的低關注與低參與；社會認知理論擅長設計「如何做、如何持續」，可將抽象目標轉為具體行為與社會支持。先以情境理論區隔公眾，再以社會認知理論設計行動工具，能兼顧動機、能力與持續性。
• 四、方案目標與對象。方案可命名為「淨零生活行動家」，目標包括提升民眾對淨零政策與生活轉型的正確認知、提高低碳行為的意願與自我效能、促成家庭與社區的行動承諾。優先對象為二十五至四十五歲都市家庭、青年族群與社區意見領袖，再擴及學校、里鄰與中小企業；並依涉入程度設計不同訊息與參與深度。
• 五、執行策略。以「省錢、健康、舒適」框架取代恐嚇訴求，製作短影音、圖卡與地方廣播；培訓社區淨零大使，辦理家庭低碳挑戰賽與公開承諾；提供碳足跡計算器、行動檢核表與每月回饋；結合里長、學校、企業與非政府組織，設置諮詢窗口與意見回饋機制；並以達人示範、同儕比較與小額獎勵強化自我效能與社會規範。
• 六、評估與限制。以事前事後調查、觸及率、互動率、承諾數、行為回報與質性訪談，評估認知、態度與行為改變；並觀察政策支持度與社區擴散情形。需注意態度與行為落差、免費搭乘、訊息疲勞、資源排擠及弱勢族群可及性，並依數據滾動修正，避免方案淪為一次性活動。

AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。

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