新科技的應用已使訊息真偽難以分辨，例如以人工智慧發展的相關技術， 即可能被運用於散播不實訊息。作為政府公關人員，平時應如何監測環 境，以避免各類假訊息對組織或民…

題目

新科技的應用已使訊息真偽難以分辨，例如以人工智慧發展的相關技術， 即可能被運用於散播不實訊息。作為政府公關人員，平時應如何監測環 境，以避免各類假訊息對組織或民眾產生影響？（10分）一旦發現與所屬 單位相關的不實訊息，請問要如何處理並降低其對組織的負面影響？請 建構一套SOP（standard operation procedure，標準作業流程），並評估其效 應、可能困難及解決方式。（15分）

參考解答（AI 生成，非官方）

• 一、平時環境監測。政府公關應建立社群聆聽與媒體監測機制，設定關鍵字、議題標籤與風險詞，追蹤聲量、情緒、來源與擴散路徑；辨識機器人與協同行為；與事實查核組織、平台、記者及地方社群建立通報網絡；並整合陳情、客服與前線人員的異常回報。可設定預警燈號，依擴散速度、傷害程度與可信度分級，及早發現假訊息。
• 二、SOP 第一步：發現、通報與查證。建立二十四小時通報窗口與值班機制；接獲訊息後，先保存證據與網址，確認原始出處、發布時間、帳號歷史與影像來源；以反向圖片搜尋、官方資料、專家諮詢與跨機關查證判定真偽；依「錯誤程度、擴散規模、潛在危害、是否涉及公共安全」分級，決定是否啟動應變。
• 三、SOP 第二步：應變與回應。由跨部門小組決定策略，指定單一發言人；回應採「真相三明治」，先說正確資訊，再說明錯誤之處，最後重述正確行動；避免重複謠言而造成擴散；以圖卡、短影音與問答提供可驗證證據；透過信任的意見領袖、地方社群與平台協作擴散；必要時向平台檢舉、要求下架，涉及誹謗或國安者再依法處理。
• 四、SOP 第三步：後續監測與效益評估。持續追蹤聲量、情緒、錯誤資訊變體與二次擴散；評估回應速度、觸及率、更正接受度、信任度與行為改變；以事後民調、焦點團體與平台數據檢視是否降低誤解；並將案例建檔，更新風險詞庫與教材。評估應區分「資訊面」與「關係面」，避免只看聲量而忽略組織信任的修復。
• 五、可能困難。假訊息傳播速度常快於查證，匿名與跨境帳號難以追責；平台演算法可能放大情緒內容；民眾對政府的不信任會削弱更正效果；公部門人力、工具與法律授權有限；過度回應可能被解讀為打壓言論，或反而擴大爭議；此外，跨機關權責不清與危機期間資訊混亂，均會增加處理難度。
• 六、解決方式。平時推動媒體素養與預先闢謠（prebunking），以案例教學提升民眾辨識力；建立快速反應小組與演練，預擬問答與圖卡模板；與平台、事實查核組織及民間社群建立夥伴關係；堅持透明、一致與同理溝通，公布查證依據；區分惡意與誤解，對誤解者以教育代替對抗；法律行動僅作為最後手段，並持續檢討 SOP 與資源配置。

AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。

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