民國114年 高考三級 圖書資訊管理 圖書資訊學
第2題
在營運經費有限的情況下，圖書館常面臨需要新增服務項目的要求。請 提出能夠支援圖書館管理階層，面對服務決策時之參考證據的評估研究 計畫。（請詳述評估設計、資料蒐集…
題目
在營運經費有限的情況下，圖書館常面臨需要新增服務項目的要求。請 提出能夠支援圖書館管理階層，面對服務決策時之參考證據的評估研究 計畫。（請詳述評估設計、資料蒐集工具與分析方法，以及產生證據資料 之解讀與利用方法。）（30 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、確立決策問題與評估定位：以「是否新增某服務、資源如何配置」為核心問題，採方案評估與成本效益取向，先繪製邏輯模型（投入、活動、產出、成果、影響），確認利害關係人、決策時點與預算上限。
- 二、評估設計：先做需求評估與可行性分析，再以試辦進行成效評估；採準實驗設計，比較參與組與對照組的前後測差異，無法隨機分派時改用中斷時間序列、配對比較或歷史資料對照，並預設停止規則。
- 三、資料蒐集工具：問卷調查需求強度、滿意度與願付價格；焦點團體與深度訪談取得質性理由；使用紀錄、網站與檢索日誌呈現實際行為；觀察法與成本會計資料補足投入面；可輔以LibQUAL+等標準化量表，並注意抽樣、信效度與研究倫理。
- 四、分析方法：以描述統計與交叉分析描繪樣貌；以t檢定、變異數分析、卡方檢定檢驗差異；以成本效益分析計算益本比與淨現值，或採成本效能分析、投資報酬率；質性資料以主題分析歸納；並以Kano模式、AHP等多準則方法排序方案。
- 五、證據解讀與利用：以三角驗證、敏感度分析、效果量與信賴區間判讀穩健性；將結果轉為決策矩陣，呈現成本、效益、風險與可行性；以政策摘要與視覺化儀表板向管理階層溝通，並納入預算編列、契約訂定與PDCA後續追蹤。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。