民國114年 高考三級 圖書資訊管理 圖書資訊學
第3題
經濟部標準檢驗局公布印行的「圖書館績效指標」（CNS 15543），明確 提出各類型指標以因應圖書館之需求。請具體說明「圖書館績效指標」 是從那些面向提出建議，…
題目
經濟部標準檢驗局公布印行的「圖書館績效指標」（CNS 15543），明確 提出各類型指標以因應圖書館之需求。請具體說明「圖書館績效指標」 是從那些面向提出建議，並就其中一個面向及指標舉例，具體說明該績 效指標之設計概念與應用。（20 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、指標性質與來源：CNS 15543「圖書館績效指標」對應ISO 11620，屬績效指標而非單純統計量，每項指標均載明定義、計算公式、資料蒐集方法與應用注意事項，供各類型圖書館依目的選用。
- 二、四大面向：包括資源、取用與基礎建設；使用；效率；潛能與發展。前兩者描述圖書館提供什麼與被使用多少，效率面向衡量投入產出關係，潛能與發展則關注人力、創新與永續能力。
- 三、面向內涵舉要：資源、取用與基礎建設涵蓋館藏量、可得性、開放時間與設備；使用面向含到館人次、借閱量與電子資源使用；效率面向如每人處理量與單位成本；潛能與發展含館員訓練、讀者滿意度與服務創新。
- 四、舉例說明：以「館藏可得性」為例，其設計概念為使用者在館內能找到所需資料的比例，分子為成功尋獲次數，分母為查詢次數；可透過書目查核、架位盤點與讀者調查蒐集，數值越低代表取用障礙越大。
- 五、應用與限制：可用於設定目標值、年度比較、同類型圖書館標竿與服務改善優先順序；惟各館規模、任務與讀者結構不同，不宜直接跨館排名，須併同脈絡資料與質性證據解讀，避免指標化約。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。