民國114年高考三級圖書資訊管理圖書資訊學考古題

民國114年高考三級圖書資訊管理圖書資訊學收錄考選部官方試題，共 4 題可線上瀏覽，考選部未公告本科目答案。

官方資料

圖書館營運規劃會考量以圖書館五律、新五律，或以兩者為基礎發展的理念內涵作為參考指引，請就目前的資訊環境，論述如何參照相關概念進行圖書館服務規劃。（請具體說明所參考五律之內容，如何因應現今環境給予新的詮釋，以及如何落實於圖書館服務設計上。）（30 分）

一、五律的原始內涵：Ranganathan 於1931年提出「書為使用、每位讀者有其書、每本書有其讀者、節省讀者時間、圖書館是成長的有機體」，其精神在於資源、讀者、時間與成長四個軸線，至今仍是服務規劃的價值前提，而非僅為口號。
二、新五律的補充：Gorman 於1995年提出「圖書館服務人群、尊重知識傳播的所有形式、善用科技提升服務、保障知識的自由取用、尊崇過去並創造未來」，將焦點由館藏轉向人本、多元媒介、科技工具性與智識自由。
三、現今環境的新詮釋：書應擴張為資源，涵蓋電子書、資料集、串流影音與機構典藏；讀者可以指遠端使用者、匿名使用者與社群；節省讀者時間，轉化為降低認知負荷與取用摩擦；成長的有機體，則表現為平台化、資料驅動與跨機構生態系。
四、落實於服務設計：以使用者旅程盤點痛點，建置單一簽入與資源探索系統、個人化推薦、無障礙與多語介面；以開放取用、授權談判與API串接擴大可得性；並以服務藍圖明定前後台流程與館員能力再造。
五、治理、評估與限制：應建立跨域合作機制，兼顧隱私、智財與資訊倫理，避免科技決定論；以使用者研究與KPI滾動檢視，透過PDCA迭代修正，使五律由理念轉為可管理的服務承諾。

在營運經費有限的情況下，圖書館常面臨需要新增服務項目的要求。請提出能夠支援圖書館管理階層，面對服務決策時之參考證據的評估研究計畫。（請詳述評估設計、資料蒐集工具與分析方法，以及產生證據資料之解讀與利用方法。）（30 分）

一、確立決策問題與評估定位：以「是否新增某服務、資源如何配置」為核心問題，採方案評估與成本效益取向，先繪製邏輯模型（投入、活動、產出、成果、影響），確認利害關係人、決策時點與預算上限。
二、評估設計：先做需求評估與可行性分析，再以試辦進行成效評估；採準實驗設計，比較參與組與對照組的前後測差異，無法隨機分派時改用中斷時間序列、配對比較或歷史資料對照，並預設停止規則。
三、資料蒐集工具：問卷調查需求強度、滿意度與願付價格；焦點團體與深度訪談取得質性理由；使用紀錄、網站與檢索日誌呈現實際行為；觀察法與成本會計資料補足投入面；可輔以LibQUAL+等標準化量表，並注意抽樣、信效度與研究倫理。
四、分析方法：以描述統計與交叉分析描繪樣貌；以t檢定、變異數分析、卡方檢定檢驗差異；以成本效益分析計算益本比與淨現值，或採成本效能分析、投資報酬率；質性資料以主題分析歸納；並以Kano模式、AHP等多準則方法排序方案。
五、證據解讀與利用：以三角驗證、敏感度分析、效果量與信賴區間判讀穩健性；將結果轉為決策矩陣，呈現成本、效益、風險與可行性；以政策摘要與視覺化儀表板向管理階層溝通，並納入預算編列、契約訂定與PDCA後續追蹤。

經濟部標準檢驗局公布印行的「圖書館績效指標」（CNS 15543），明確提出各類型指標以因應圖書館之需求。請具體說明「圖書館績效指標」是從那些面向提出建議，並就其中一個面向及指標舉例，具體說明該績效指標之設計概念與應用。（20 分）

一、指標性質與來源：CNS 15543「圖書館績效指標」對應ISO 11620，屬績效指標而非單純統計量，每項指標均載明定義、計算公式、資料蒐集方法與應用注意事項，供各類型圖書館依目的選用。
二、四大面向：包括資源、取用與基礎建設；使用；效率；潛能與發展。前兩者描述圖書館提供什麼與被使用多少，效率面向衡量投入產出關係，潛能與發展則關注人力、創新與永續能力。
三、面向內涵舉要：資源、取用與基礎建設涵蓋館藏量、可得性、開放時間與設備；使用面向含到館人次、借閱量與電子資源使用；效率面向如每人處理量與單位成本；潛能與發展含館員訓練、讀者滿意度與服務創新。
四、舉例說明：以「館藏可得性」為例，其設計概念為使用者在館內能找到所需資料的比例，分子為成功尋獲次數，分母為查詢次數；可透過書目查核、架位盤點與讀者調查蒐集，數值越低代表取用障礙越大。
五、應用與限制：可用於設定目標值、年度比較、同類型圖書館標竿與服務改善優先順序；惟各館規模、任務與讀者結構不同，不宜直接跨館排名，須併同脈絡資料與質性證據解讀，避免指標化約。

資訊素養是身處資訊社會所需要具備的基本能力之一，請說明何謂資訊素養及其內涵，並依據資訊環境的改變，闡述資訊素養內涵的變化及其發展。（請具體闡述素養能力之內涵，以及變化發展之相關細節。）（20 分）

一、資訊素養的定義：資訊素養指個體能辨識資訊需求、有效檢索、評估、組織、利用與溝通資訊的能力，為終身學習與自主學習的基礎；美國圖書館學會1989年定義與UNESCO相關倡議均強調其為資訊社會的公民基本能力。
二、內涵層次：包含認知面（界定問題、擬定檢索策略）、技能面（工具操作、資料庫語法、資料管理）、情意與倫理面（批判態度、引用規範、智財與隱私）；流程模式如Big6、SCONUL七柱均有助於課程設計。
三、框架觀點：ACRL於2016年提出高等教育資訊素養框架，包含權威具建構性與情境性、資訊創建為歷程、資訊有價值、研究即探究、學術即對話、檢索即策略探索六項，將素養由技能清單轉為批判實踐。
四、環境變遷下的轉化：由紙本查找轉向網路與生成式AI，重點從「找得到」轉為「判斷可信度與來源脈絡」；媒體素養、資料素養、演算法素養與AI素養逐漸整合為媒體與資訊素養，並強調協作、創作與公民參與。
五、發展與推動建議：宜納入課綱與通識課程，採嵌入式教學與情境任務，由館員與教師協作；以事前事後測、實作評量與追蹤調查檢視成效，並針對錯假訊息、AI生成內容與資料倫理持續更新教材，落實終身學習。