民國114年 高考三級 圖書資訊管理 圖書館管理
第2題
人工智慧（Artificial Intelligence）和機器學習（Machine Learning）在各 領域的應用正迅速成長。試論述在圖書館領域如何應用這…
題目
人工智慧（Artificial Intelligence）和機器學習（Machine Learning）在各 領域的應用正迅速成長。試論述在圖書館領域如何應用這些技術？考慮 應用的關鍵因素為何？圖書館在人工智慧日益融合的社會中應承擔的 角色為何？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、技術服務與館藏應用：以自然語言處理（NLP）與光學字元辨識（OCR）進行自動化分類、主題標目產生、權威控制與後設資料加值（metadata enrichment）；以機器學習預測借閱需求、輔助採購與淘汰決策；並以文字探勘（text mining）提升數位典藏的利用價值。
- 二、讀者服務與資源探索：檢索系統導入語意檢索與檢索增強生成（RAG）問答，聊天機器人處理常見問題與預約指引；推薦系統（recommender system）依借閱行為提供個人化書單；即時翻譯與語音介面則可強化無障礙與多語服務。
- 三、關鍵因素：資料品質與標註、演算法偏誤（bias）與可解釋性、讀者隱私與個資保護、著作權與授權、成本與永續維運、廠商鎖定（vendor lock-in）、館員AI素養與跨域協作，以及成效評估指標的建立；宜先以小規模試辦（pilot）驗證，再逐步擴大。
- 四、圖書館應承擔的角色：一是可信資訊的守門人，協助辨識生成內容的正確性；二是AI素養（AI literacy）教育者，開設課程與工作坊；三是倫理倡議者，訂定使用政策並透明揭露；四是數位平權推動者，避免演算法加劇資訊落差。
- 五、限制與建議：生成式AI可能產生幻覺（hallucination），須維持人在迴路（human-in-the-loop）的覆核機制；並宜建立跨館共享的評測基準與採購指引，將AI定位為輔助專業判斷的工具，而非取代館員的服務價值。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。