民國114年 高考三級 圖書資訊管理 圖書館管理考古題
民國114年 高考三級 圖書資訊管理 圖書館管理收錄考選部官方試題，共 4 題可線上瀏覽，考選部未公告本科目答案。
題目與答案
圖書館為使用者提供符合需求的資源和服務，向來是圖書館的宗旨之
一。圖書館可以透過那些方法，掌握使用者的樣貌、資訊需求，以及對
圖書館的需求？並請舉例說明。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與目的：使用者研究（user study）是以系統化方法蒐集使用者屬性、行為與需求資訊，作為館藏發展、服務設計與空間規劃之依據；其目的在縮小服務供給與需求之間的落差，並落實以使用者為中心（user-centered）的服務理念。
- 二、量化方法：包括問卷調查（questionnaire survey）、線上表單、借閱與預約統計、電子資源使用報表（COUNTER）、網站與檢索日誌分析（transaction log analysis）、參考諮詢紀錄、入館計數與空間感測等；例如以借閱排行榜與預約等候人數判斷熱門主題與複本需求。
- 三、質化方法：包括深度訪談（in-depth interview）、焦點團體（focus group）、參與觀察與民族誌（ethnography）、日誌法（diary study）、使用者旅程地圖（user journey map）與可用性測試（usability testing）；例如觀察學生於考試週在館內尋找插座與討論空間的行為，據以調整空間配置。
- 四、服務品質與滿意度工具：LibQUAL+、SERVQUAL、Kano模式、淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）、神秘客（mystery shopper）及客訴與建議箱分析，可辨識基本需求、期望需求與魅力需求，並將滿意度轉化為改善的優先順序。
- 五、人物誌與社區分析：以人口統計、社區掃描（community analysis）與人物誌（persona）描繪新生、研究生、樂齡讀者與新住民等主要使用者樣貌；再透過使用者共創工作坊（co-design）與常設回饋機制持續修正，避免一次調查即定案的偏差。
人工智慧（Artificial Intelligence）和機器學習（Machine Learning）在各
領域的應用正迅速成長。試論述在圖書館領域如何應用這些技術？考慮
應用的關鍵因素為何？圖書館在人工智慧日益融合的社會中應承擔的
角色為何？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、技術服務與館藏應用：以自然語言處理（NLP）與光學字元辨識（OCR）進行自動化分類、主題標目產生、權威控制與後設資料加值（metadata enrichment）；以機器學習預測借閱需求、輔助採購與淘汰決策；並以文字探勘（text mining）提升數位典藏的利用價值。
- 二、讀者服務與資源探索：檢索系統導入語意檢索與檢索增強生成（RAG）問答，聊天機器人處理常見問題與預約指引；推薦系統（recommender system）依借閱行為提供個人化書單；即時翻譯與語音介面則可強化無障礙與多語服務。
- 三、關鍵因素：資料品質與標註、演算法偏誤（bias）與可解釋性、讀者隱私與個資保護、著作權與授權、成本與永續維運、廠商鎖定（vendor lock-in）、館員AI素養與跨域協作，以及成效評估指標的建立；宜先以小規模試辦（pilot）驗證，再逐步擴大。
- 四、圖書館應承擔的角色：一是可信資訊的守門人，協助辨識生成內容的正確性；二是AI素養（AI literacy）教育者，開設課程與工作坊；三是倫理倡議者，訂定使用政策並透明揭露；四是數位平權推動者，避免演算法加劇資訊落差。
- 五、限制與建議：生成式AI可能產生幻覺（hallucination），須維持人在迴路（human-in-the-loop）的覆核機制；並宜建立跨館共享的評測基準與採購指引，將AI定位為輔助專業判斷的工具，而非取代館員的服務價值。
創客（Maker）文化的精神為何？圖書館建置創客空間，可以提供那些服
務？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、精神內涵：創客文化（maker culture）強調動手實作（learning by doing）、自主學習、開放分享與協作共創（DIY／DIWO），容許失敗並快速迭代；同時以數位自造工具降低技術門檻，體現科技民主化與創新擴散的精神。
- 二、空間與設備服務：設置創客空間（makerspace）、自造實驗室（fab lab）、媒體實驗室與錄音室，提供3D列印、雷射切割、CNC、縫紉刺繡、木工、電子零件與單板電腦（Arduino、Raspberry Pi）等設備，並訂定安全訓練與認證借用制度。
- 三、課程與社群服務：辦理程式設計、機器人、雷射雕刻、影音剪輯、數位敘事與手作工作坊；舉辦創客松（hackathon）、作品展、維修咖啡館（repair café）與跨世代共學活動，促成社群交流、經驗傳承與知識外溢。
- 四、知識與館藏支援：徵集自造、設計、程式與創業主題館藏，建置線上教學資源與作品典藏；提供智慧財產權、開放授權（Creative Commons）與商品化諮詢，並連結學校、業師與在地產業，形成創新生態系。
- 五、營運配套與限制：需考量經費、人力、設備維護、噪音與安全、收費公平性等問題；宜以策略聯盟、志工與企業贊助分擔成本，並設定使用率、作品數與滿意度等績效指標，避免空間閒置或流於一次性活動。
何謂掠奪性期刊？對社會可能造成的負面影響為何？圖書館如何協助
研究人員和使用者了解掠奪性期刊，以避免受害？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與特徵：掠奪性期刊（predatory journal）指以收取文章處理費（APC）為主要目的，未落實同儕審查、編輯委員會名實不符、宣稱不實影響係數、以大量郵件邀稿，並以極短時間承諾刊登的期刊；其運作常規避出版倫理規範。
- 二、對社會的負面影響：一是浪費研究經費與人力，排擠正當研究資源；二是使未經嚴謹審查的成果流入資料庫，造成學術紀錄污染，影響後續研究；三是誤導政策制定與臨床判斷，危及公眾健康與公共信任；四是對年輕研究者與開發中國家學者造成職涯與財務傷害，加劇學術不平等。
- 三、辨識工具與查證：教導使用DOAJ、COPE、OASPA、Think.Check.Submit!、JCR與Scopus等資源查證；檢視期刊是否收錄於可信索引、編輯委員是否可查證、審查流程與APC揭露是否透明、網域與聯絡資訊是否合理，並留意「保證快速刊登」等警訊。
- 四、圖書館的協助作為：建置主題指南（LibGuides）與辨識檢核表、開設資訊素養與學術寫作課程、提供投稿諮詢與一對一期刊健檢服務、辦理講座宣導；並於機構典藏（institutional repository）與開放取用（open access）政策中明確規範投稿原則。
- 五、制度面建議：建立校內優良期刊推薦清單與APC補助審核機制、與出版社簽訂閱讀與出版合約（read and publish）、定期更新警示名單並與研發處合作；同時倡議研究評鑑採多元指標，降低「唯期刊點數」的投稿誘因。