民國114年 高考三級 財經廉政 心理學
第1題
當我們遇到較複雜的問題需要解決時，需經過那些決策歷程？在決策歷 程中，情緒扮演何種角色？請舉實例說明。（25 分）
題目
當我們遇到較複雜的問題需要解決時，需經過那些決策歷程？在決策歷 程中，情緒扮演何種角色？請舉實例說明。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、決策歷程的性質：複雜問題通常伴隨目標模糊、資訊不全與後果不確定，決策者難以窮盡所有方案。Simon 提出「有限理性」(bounded rationality)，主張人受認知容量與時間限制，只能尋求「滿意解」(satisficing)，難以求得最佳解；Kahneman 則區分直覺快速的「系統一」與分析費力的「系統二」，指出複雜決策需要刻意啟動後者。
- 二、決策的具體步驟：實務上可歸納為七個環節：(1) 界定問題與範圍；(2) 設定目標與評估準則；(3) 蒐集資訊以降低不確定性；(4) 以擴散思考產生替代方案；(5) 就成本效益、可行性與風險評估各方案；(6) 作成選擇並付諸執行；(7) 依回饋結果修正。各步驟往往來回循環，而非單向直線進行。
- 三、情緒的訊息與動機功能：情緒可視為一種「資訊來源」(affect as information)，愉悅感常被解讀為方案安全，焦慮則提示風險存在；Damasio 的「身體標記假說」(somatic marker hypothesis) 指出，情緒經驗可協助個體快速篩除不利選項。預期情緒 (anticipated emotion) 亦會引導人們規避後悔、追求自豪，形成前瞻性的選擇偏好。
- 四、情緒的雙面效應：正向情緒提升創造力與整合性思考，有助於產生多元方案；負向情緒則窄化注意力、促發捷徑偏誤，並易生框架效應 (framing effect)、沉沒成本謬誤與確認偏誤。在強烈情緒下倉促定案，常使決策品質下降，因此情緒既是助力，也是風險來源。
- 五、實例與建議：以採購案出現廠商疑似圍標為例，承辦人若因壓力而焦慮，可能急於簽結而忽略查證；若能覺察情緒、安排「冷卻期」、邀集政風與會計共同審查、建立檢核清單，並以書面記錄判斷理由，即可讓情緒成為風險警示而非決策主導。情緒調節 (emotion regulation) 與多元觀點，是提升決策品質的關鍵。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。