民國114年 高考三級 財經廉政 心理學
第3題
現今職場的壓力源有那些？在人際上的壓力主要是什麼？如果職場上 遇到強烈的人際衝突，會造成那些負面影響？該如何壓力因應？請舉 「與主管溝通」之實例說明。（25 分…
題目
現今職場的壓力源有那些？在人際上的壓力主要是什麼？如果職場上 遇到強烈的人際衝突，會造成那些負面影響？該如何壓力因應？請舉 「與主管溝通」之實例說明。（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、職場壓力源的分類：可區分為工作負荷與時間壓力、角色模糊與角色衝突、人際關係、組織結構與氣候、職涯發展受限，以及工作與家庭衝突等。Karasek 的「工作要求—控制模式」(job demand-control model) 指出高要求、低控制最易致病；Siegrist 的「付出—回饋失衡模式」(effort-reward imbalance) 則強調投入未獲對等回報時的耗竭風險。
- 二、人際壓力的核心：人際壓力主要源於期待落差與資源競爭，包括上司的嚴苛考核、同事的推諉責任、跨部門的本位主義，以及不當對待（霸凌、排擠、言語貶抑）。其共同機制是「不確定性」與「不公平感」：當事人難以預測對方反應，又覺得付出未受肯定，遂形成持續性的心理負荷。
- 三、強烈人際衝突的負面影響：生理上出現失眠、心悸與免疫力下降；情緒上易怒、焦慮、憂鬱；認知上注意力窄化、決策失準；行為上退縮、缺勤或離職，甚至出現職場偏差行為。組織層面則見溝通斷裂、團隊效能下降、資訊隱匿與離職率上升。若長期未處理，可能演變為「職業倦怠」(burnout) 的三構面：情緒耗竭、去人格化與成就感低落。
- 四、壓力因應策略：Lazarus 與 Folkman 區分「問題焦點因應」(problem-focused coping) 與「情緒焦點因應」(emotion-focused coping)。前者如釐清權責、調整流程、尋求協商；後者如認知重評 (cognitive reappraisal)、放鬆訓練、正念與社會支持。另可運用組織層面的工具：員工協助方案 (EAP)、申訴與調解機制、主管溝通訓練及工作再設計。
- 五、與主管溝通的實例：假設主管在會議中公開指責承辦人延宕。第一步先穩定情緒，避免當場爭辯；第二步另約時間，以事實與數據說明流程卡點；第三步使用「我訊息」(I-message) 表達困難與需求，例如「為避免日後延誤，能否在收文時先確認優先順序」；第四步提出具體方案與時程，並留下書面紀錄；第五步若溝通無效，循體制內管道（人事、政風、EAP）求助，避免私下放話。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。