民國115年 高考三級 圖書資訊管理 圖書館管理
第4題
CNS 13151: 2018《資訊與文獻－圖書館統計》旨在提供圖書館收集及提 報統計資料之指引，確保圖書館統計數據的一致性。請論述在圖書館績 效評估中，如何有…
題目
CNS 13151: 2018《資訊與文獻－圖書館統計》旨在提供圖書館收集及提 報統計資料之指引，確保圖書館統計數據的一致性。請論述在圖書館績 效評估中，如何有效應用此標準？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、標準定位與範疇：CNS 13151:2018《資訊與文獻－圖書館統計》對應ISO 2789，旨在統一圖書館統計之定義、計量單位與提報方式，涵蓋館藏量、登記讀者、到館與虛擬使用、借閱、參考諮詢、館際互借、電子資源使用、人力、經費與空間等項目，為績效評估提供共同語言。
- 二、建立一致性資料基礎：應依標準明定統計期間、計量單位與計算規則，如館藏以冊（件）計、人力以全時約當數（FTE）計、電子資源依COUNTER等規範取得使用量；並建立資料蒐集流程、檢核與品質控管機制，確保跨年度與跨館資料可比較。
- 三、績效指標設計：以投入（經費、人力、館藏）、產出（借閱量、到館人次、諮詢件數、活動參與）與成效（學習成果、滿意度）建構指標體系；常用比率包括館藏周轉率、人均借閱量、每位館員服務讀者數、單位經費服務產出及電子資源使用率。
- 四、標竿學習與決策支援：藉一致性統計進行跨館比較與趨勢分析，找出標竿並診斷落差，作為預算編製、資源配置、服務調整與策略規劃之依據；亦可對外揭露績效，強化課責並爭取行政與社會支持。
- 五、限制與精進：量化統計難以反映服務品質與長期價值，且各館填報定義仍有落差，電子資源與虛擬使用掌握不易，指標亦可能被操弄；宜輔以質性方法、使用者調查與平衡計分卡，並注意規模與城鄉差異，避免單一指標誤導決策。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。