民國115年 高考三級 人事行政 公共人力資源管理
官方試題 PDF
題目
政府推動人才發展計畫，應該建構那些相關的關鍵績效指標來作為發展 方向？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與邏輯架構：關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）是將機關人才發展策略轉化為可衡量、可追蹤的量化或質化訊號。政府人才發展計畫宜採「投入—過程—產出—成果」四層次邏輯模型（logic model），並與策略地圖、職能架構及中程施政計畫對齊，以免指標零散而失焦。
- 二、投入與過程面指標：包括人才發展預算執行率、訓練時數達成率、個人發展計畫（Individual Development Plan, IDP）完成率、導師制（mentorship）配對率、關鍵職務職能落差盤點完成率、數位學習平台完課率，以及主管職能評鑑覆蓋率。這層指標屬領先指標，可及早反映執行落差與資源配置是否到位。
- 三、產出面指標：包括關鍵職位接班人才庫備位率（succession readiness ratio）、內部陞遷率、跨域輪調人次、專業證照與認證取得率、人才留任率，以及女性與身心障礙者晉用比例。這層用以檢視人才供給是否形成完整的人才管道（pipeline），避免培訓與晉用脫節。
- 四、成果面指標：包括員工敬業度（employee engagement）與留任意願、關鍵人才非自願流失率、機關施政績效與為民服務滿意度、創新提案與採納件數。成果指標屬落後指標，宜與產出指標交叉判讀，並輔以質化訪談與個案追蹤，避免單一數字誤導政策判斷。
- 五、設計原則與限制：指標須符合 SMART 原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound），兼顧量化與質化，避免指標遊戲化（gaming）與「重訓練、輕應用」；並建立年度滾動檢討、標竿學習與資訊公開機制，必要時委外獨立評估，以確保指標真正引導人才發展方向。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。