民國115年 高考三級 人事行政 公共人力資源管理
第2題
安靜崩潰（Quiet cracking）是指人員表面敬業，內在卻面臨崩潰的情況， 試從管理者及人資人員應該如何協助此類人員改善此情況？（25 分）
題目
安靜崩潰（Quiet cracking）是指人員表面敬業，內在卻面臨崩潰的情況， 試從管理者及人資人員應該如何協助此類人員改善此情況？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、現象界定：安靜崩潰（Quiet cracking）指人員外顯行為仍維持敬業形象，內在卻出現情緒耗竭、犬儒主義（cynicism）與效能感下降，處於安靜離職（quiet quitting）與職業倦怠（burnout）之間。成因多為長期超載、角色模糊、缺乏回饋與支持，若未處理將導致隱性離職與人力斷層。
- 二、辨識與預警：管理者應建立定期一對一會談、情緒溫度計與匿名敬業度調查；觀察加班時數異常、請假模式改變、發言減少、工作品質下滑等行為訊號。人資可交叉分析員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）使用率、離職意向調查與留任面談資料，及早鎖定高風險族群。
- 三、管理者作為：透過工作再設計（job redesign）調整負荷與自主性，明確角色期待與績效回饋，建立心理安全感（psychological safety）與暢通申訴管道；主管應以身作則，避免以「共體時艱」合理化長期過勞，並在團隊會議中公開討論壓力來源與可行改善方案。
- 四、人資人員作為：提供心理諮商與 EAP 轉介、彈性工時與遠距工作選項、職涯發展與輪調機會、主管同理溝通培訓；並將敬業度調查結果回饋至各單位，形成「調查—回饋—改善—追蹤」的閉環（closed loop），避免調查流於形式而加深不信任。
- 五、限制與建議：輔導應嚴守保密與不汙名化原則，避免將求助標籤為抗壓不足；同時須檢討制度性成因，如人力配置、考績與加班制度，而非僅要求個人調適。建議將心理健康指標納入機關人力資源儀表板，並定期評估介入成效與資源投入效益。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。