民國115年 高考三級 人事行政 公共人力資源管理
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題目
如果公務機關面臨人力短缺，又無法立刻補充時，有何種方式可以協助？ （25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、策略思維：人力短缺且無法立即補充正式員額時，宜由「增量思維」轉向「存量管理」，從工作減量、流程再造與能力提升三軸並進，並依業務風險高低排定優先順序，避免齊頭式削減服務而損及為民服務品質。
- 二、工作與流程面：推動流程再造（Business Process Reengineering, BPR）、業務盤點與去任務化，將低價值重複性工作以機器人流程自動化（Robotic Process Automation, RPA）取代；辦理職務再設計與標準作業程序（SOP）簡化，從源頭降低單位人力需求。
- 三、人力運用面：採跨單位支援、任務編組（task force）、彈性調派與區域聯防；在法定員額與預算範圍內運用約聘僱人員、勞務承攬及退休公務人員回聘，並結合志工與實習生協力。惟核心公權力業務不得外包，且須注意勞動基準法與聘用人員相關法令。
- 四、能力與知識面：推動多能工（multi-skilling）培訓、職務輪調與代理人制度，建立知識管理與經驗傳承機制，避免關鍵人員離退造成業務斷點；並運用數位工具與共享服務中心（shared service center）提升人均產能，以有限人力支撐相同服務量。
- 五、激勵與留任面：合理調整待遇與加班補償、提供彈性工時與工作生活平衡措施、暢通陞遷與獎勵管道，並強化心理支持以降低流動率；短期可運用留任獎金或專案津貼，但須符合預算與法制，避免形成差別待遇爭議。
- 六、限制與配套：上開措施受員額法規、預算與勞動法令限制，長期依賴約聘僱恐影響業務穩定性與公共課責；建議同步辦理人力需求評估與中長期員額規劃，定期檢視措施成效，並將人力風險納入機關施政風險管理。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。