民國115年 高考三級 人事行政 公共人力資源管理
第3題
公務機關的管理者可以透過人工智慧協助決策，其有那些風險或缺點需 要注意？（25 分）
題目
公務機關的管理者可以透過人工智慧協助決策，其有那些風險或缺點需 要注意？（25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、應用定位：人工智慧（Artificial Intelligence, AI）輔助決策係以機器學習、自然語言處理等技術提供預測、分類與建議，屬決策支援（decision support），而非取代公務人員的判斷。機關應先釐清適用邊界，涉及重大權益、高度裁量或價值衝突事項，仍須保留人為決定空間。
- 二、資料與演算法風險：訓練資料可能品質不一、代表性不足，導致偏誤（bias）與歷史歧視被複製；模型黑箱（black box）特性使決策難以解釋，形成可解釋性（explainability）不足；資料漂移（data drift）亦會使模型效能隨時間下降，產生錯誤建議。
- 三、課責與法治風險：AI 建議出錯時責任歸屬不清，易形成責任真空；須注意正當法律程序、行政處分說理義務、個人資料保護與資訊安全。若系統委外建置，尚涉及智慧財產、資料主權與廠商鎖定（vendor lock-in）問題，契約應明定資料使用與稽核權限。
- 四、組織與人員風險：使用者易產生自動化偏誤（automation bias），過度信賴系統輸出而鬆懈查證；同仁數位素養落差、抗拒變革與技能焦慮，可能造成導入失敗；過度依賴更可能侵蝕專業判斷與經驗傳承，形成能力空洞化。
- 五、治理建議：建立 AI 治理框架與風險分級，採人為覆核（human-in-the-loop）、演算法影響評估（Algorithmic Impact Assessment, AIA）、模型稽核與決策紀錄保存；加強人員教育訓練與跨域協作，對外透明揭露並明定問責機制與救濟途徑，以兼顧創新與公共課責。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。