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題目

請詳細說明品管七大手法。（20 分）

參考解答（AI 生成，非官方）

• 一、品管七大手法之定位：品管七大手法（QC 7 Tools）為 1960 年代日本 QC 圈所整理，供現場人員以簡易統計圖表進行問題發現、原因分析與效果確認之工具，包括檢查表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、散佈圖、直方圖與管制圖；其精神為以事實與數據說話，並依 PDCA 循環持續改善。
• 二、檢查表與層別法：檢查表（Check Sheet）係預先設計表格，於現場以劃記方式收集不良項目、位置、次數等數據，具收集容易、避免遺漏之效；層別法（Stratification）則依人員、機器、材料、方法、時間、環境等要因將數據分組比較，以凸顯差異來源。兩者常為其餘手法之資料前處理步驟。
• 三、柏拉圖與特性要因圖：柏拉圖（Pareto Chart）依發生次數由大至小排列並繪累計百分比曲線，用以找出占 80% 問題的 20% 關鍵少數，確認改善優先順序；特性要因圖（Cause-and-Effect Diagram，魚骨圖）以問題為魚頭，四大 M（人員、機器、材料、方法）為大骨，逐層展開中骨、小骨，以腦力激盪窮舉可能原因。
• 四、散佈圖與直方圖：散佈圖（Scatter Diagram）以兩變數配對描點，觀察相關方向與強弱（正相關、負相關、無相關、曲線相關），作為因果假設之線索；直方圖（Histogram）將計量值分組繪製次數分配，可看出集中趨勢、離散程度與形狀（常態、雙峰、偏態、離島），並與規格界限比較以判斷製程能力。
• 五、管制圖與整合運用：管制圖（Control Chart）以時間為橫軸、品質特性為縱軸，繪中心線（CL）與上下管制界限（UCL、LCL，常取 ±3σ），依判讀規則區分共同原因與特殊原因變異，分為計量值（X-bar-R、X-bar-S）與計數值（p、np、c、u）管制圖。實務上依「檢查表收集→層別→柏拉圖選題→魚骨圖找因→散佈圖驗證→直方圖與管制圖確認效果」順序整合運用，惟其僅能處理可量化之現場問題，仍須配合實驗設計與 TQM 制度。

AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。

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