民國115年 高考三級 工業行政 管理學（包括策略規劃與計畫管理）
第3題
赫茲伯格（Frederick Herzberg）提出「雙因子理論」，將影響員工工作動 機的因素分為「保健因子」（Hygiene Factors）與「激勵因子」（…
題目
赫茲伯格（Frederick Herzberg）提出「雙因子理論」，將影響員工工作動 機的因素分為「保健因子」（Hygiene Factors）與「激勵因子」（Motivator Factors）。請依據該理論之核心內涵，試說明公務人員體制中，那些常見 措施屬於「保健因子」？那些屬於「激勵因子」？請各舉四例並說明之。 （25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、理論內涵：赫茲伯格（Frederick Herzberg）之雙因子理論（Two-Factor Theory，或稱激勵—保健理論）主張，影響工作態度之因素分為兩類：保健因子（Hygiene Factors）與工作情境有關，處理不當會產生不滿，處理妥當僅使不滿消失；激勵因子（Motivator Factors）與工作本身有關，能帶來滿意與內在動機。其核心命題為「滿意的相反並非不滿，而是沒有滿意」。
- 二、公務體制中常見之保健因子：（1）俸給與各項加給—屬外在報酬，偏低易生不滿，調高未必提升投入；（2）退休撫卹、公保與健保—提供安全保障，屬維持性措施；（3）辦公環境、資訊設備與差勤設施—工作條件不佳直接影響士氣；（4）人事法規、考核與陞遷程序之公平性，以及機關內部人際關係與主管監督方式。上述四者一旦失衡，將迅速轉為抱怨與流動意願。
- 三、公務體制中常見之激勵因子：（1）職務歷練與功績陞遷—代表責任加重與成長機會；（2）模範公務人員選拔、專業獎章與公開表揚—提供賞識與肯定；（3）專案參與、任務編組與工作豐富化（job enrichment），讓人員擁有自主與完整責任；（4）在職進修、出國研習與跨域培訓，滿足成長需求並帶來成就感。此類措施方能驅動主動投入與創新行為。
- 四、兩類措施之作用機轉：保健因子屬「不滿的防火牆」，其效果為消除不滿、維持基本工作意願，具邊際效用遞減特性；激勵因子則透過成就感、賞識、工作本身、責任與成長，引發內在動機與組織承諾。實務上常見謬誤是以加薪、津貼等保健手段期待提升績效，結果僅短期降低抱怨，無法形成持久投入。
- 五、體制限制與應用建議：公務體系俸給僵固、陞遷員額有限，保健因子供給受限，易壓縮激勵空間。建議在法制範圍內強化工作豐富化與專案授權、擴大公開表揚與專業認證、建立雙向績效回饋，並留意不同世代與職務屬性之因子權重差異。惟須注意本理論後續在方法論上曾受質疑，宜與其他動機理論交互參照運用。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。