民國115年 高考三級 觀光行政(選試觀光英語) 觀光學
第1題
試述生成式人工智慧（Generative AI），如何改變觀光客之旅遊體驗？ （25 分）
題目
試述生成式人工智慧（Generative AI），如何改變觀光客之旅遊體驗？ （25 分）
參考解答（AI 生成，非官方）
- 一、定義與技術內涵：生成式人工智慧（Generative AI）係以大型語言模型（Large Language Model, LLM）、擴散模型（Diffusion Model）等，依使用者提示詞生成文字、圖像、語音與影片之技術。它對觀光最大的改變，是把過去搜尋、比較、預訂的線性流程，轉化為對話、生成、即時調整的循環，並以「AI 代理」（AI agent）角色全程陪伴旅客。
- 二、行前規劃階段：旅客可透過對話式介面快速生成個人化行程，系統依預算、天數、同行者屬性與偏好，整合航班、住宿、交通與景點，並提供多語資訊與虛擬實境（VR）預覽。此舉大幅降低資訊搜尋成本與決策焦慮，也讓小眾、深度旅遊需求更容易被滿足。
- 三、遊程進行階段：即時翻譯、語音導覽與擴增實境（AR）解說，可突破語言與解說人力限制；聊天機器人（chatbot）提供二十四小時客服，遇航班延誤、天候變化時能即時重排行程。對行動不便者、銀髮族與自由行旅客而言，旅遊可及性明顯提升。
- 四、遊後分享階段：AI 可自動整理照片、生成遊記與短影音，並彙整評論摘要，降低分享門檻、加速口碑擴散；業者亦可藉此分析旅客回饋、預測需求，作為產品改良與再訪行銷依據，形成資料驅動的服務閉環。
- 五、挑戰與治理：生成內容常有幻覺（hallucination）與錯誤資訊，涉及資訊隱私、著作權與演算法偏誤；過度依賴推薦也可能造成行程同質化，削弱旅遊的探索與驚奇感，並擴大數位落差。建議政府建立可信觀光資料開放與查核機制、要求揭露 AI 生成內容、輔導小微業者導入，並將媒體識讀與 AI 素養納入導遊領隊培訓。
AI 依官方試題文字產生的參考解答，非考選部公告答案，內容僅供備考參考。